客戶滿意度

        禾聯碩致力提供快速且有效的客戶服務作業，本公司不僅有全省維修服務站對外，管理總部也制定「客戶服務作業程序」、「客戶抱怨程序」平台、「客戶滿意度調查」等三項管理機制，希望在集團相關作業管理機制與對外平台、維修站等措施，有效提升客戶對產品品質、良率、消費購物、售後服務等相關要求隨時掌控、管理客戶反饋的異常訊息，長年維持雙向溝通服務機制，協助客戶對產品的疑慮與安心使用。

客戶服務作業程序

        禾聯碩客戶服務作業程序係依據本公司「服務管理程序」辦法執行。相關作業內容請參考以下服務項目及作業作業圖。

• • 客戶市場調查、分析及拜訪。
  • 業務人員依客戶狀況不定期訪問客戶，以瞭解客戶之品質及服務要求。
  •  技術品質資料提供
  • 客戶樣品需求之提供
  • 合約中若有規定服務需求時，本公司由業務主管制定適當之程序(以專案方式)實施，並確認其有效執行。
  • 客戶客訴事件(含退貨)依「客戶抱怨處理程序」之規定實施。 
  • 客戶滿意度調查

客戶抱怨處理(B to C、B to B)

        本公司為加強對客戶的各項服務，對於其所提出有關產品品質各種問題、抱怨事項，均能有效且迅速的獲得滿意解決，採取最適當的對策，提升客戶對本公司的滿意程度。

客戶滿意度調查

        本公司每年至少進行一次有業務往來的客戶進行滿意度調查，調查範圍為每年內有交易往來，且交易額在新台幣100萬（含）以上，回收率需達90%以上 ; 調查項目包括：來電時服務人員態度、產品品質與包裝、交期、急單出貨能力配合、運輸、客訴處理與回覆、報價與時效等面向進行評分。

        客戶滿意度統計分析標準平均須大於或等於80分，如總平均有低於80分或調查項目平均分數低於7分時，應於管理審查會議中提出檢討對策。如有客戶在調查表項目中勾選”不滿意或極不滿意”或”其他意見”欄有填寫意見內如，須彙總意見轉由對應單位做回覆。 

       本公司透過此調查服務內容，瞭解客戶對公司的具體需求及期望，對於客戶所提出的寶貴建議與改善事項，經過內部研討後提出矯正及改善措施，落實客戶意見對本公司整體服務滿意度的評價結果。