常見問題
- 開機問題
- 介面操作問題
- 異常跳出對話框
請檢察ALL APP ->下載 是否有不明下載的檔案無法安裝到正確路徑。若出現此類問題請進行「回復原廠設定」
- WIFI模組讀取失敗
- 城市設定問題
- 連續的信息聲
- 網路速度問題
- APP問題
- 手機設定相關
- 訊號問題
請客戶重新掃台或另行去電器行購買訊號衰減或增強器。或是請他第四台業者換成數位機上盒。
DTV可能是因為地方訊號強弱有差，可以數位「天線」來進行加強。
- 滑鼠鍵盤支援問題
特定滑鼠的USB格式和電視的衝突也會造成失效。
可以請使用者試試看切換USB2.0(電視下方)及3.0(電視側邊)看哪個街口可以有效使用。
特定滑鼠的感應距離及靈敏度也不同，可以測試將無線滑鼠與電視的距離拉近。
特定滑鼠有休眠省電功能，可以重新開機或是重新插拔USB接口。
- HerTEC相關問題
請將手機安全性設置，調為允許安裝外部程式。 另外針對SONY等品牌手機內建保護系統，請先行關閉。
- HERTV會員
HERTV搭載獨家的服務合作廠商「鑽贏雲股份有限公司」提供購物、抽獎、特價活動等多樣性活動，讓HERTV的使用者隨時可透過電視賺取各類現金點數及紅利。讓HERTV變成真正可賺錢的液晶。
目前有兩種方式可以註冊
電視加入：
由HERTV首頁的「成員管理」進行會員註冊。
電腦加入：
利用電腦連捷登入鑽贏商城進行註冊
http://www.jowinwin.com/的液晶。
因為之後消費者獲取獎勵後，運送通知都需要實名化，依各資法規定，需取得會員同意提供。
可以參加HERTV活動訊息商提供的各類電視活動賺取現金點數及紅利點數。賺取的點數有幾種功能如下。
1.購物金：可以折抵成現金折扣在JOWIN商城使用。(直接1比 1折抵)
2.鴻運點數及冏點數：可以取得以「優惠價格」購買物品的資格或是換取抽獎資格。
在鑽贏網上持續性舉辦大獎抽獎活動，包括HTC手機、3C用品等。
獲得獎勵點數的方法：
1.點選廣告參加互動活動。
2.介紹新人加入會員。
3.購買商城物品。
4.配合活動期間加入會員加碼贈送點數。(不定期)
5.配合業務人員提供之序號卡獲得點數。(不訂期)
6.鑽贏官網舉辦之各類活動。
- USB相關問題
1.請確認usb等儲存設備是否已經格式化(FORMAT)為FAT32格式。
2.請使用說明書內推薦之相關品牌隨身碟。
- 民視HiHD頻道
敬請各位具有HIHD接收功能之愛用者作頻道掃描及可享有多一台HIHD 頻道的收視. 相關之掃描方式請詳各機型之說明書 . 民視高畫質頻道的開播，除金門與南澳地區在初期因訊號關係無法提供HD服務外，全國一次到位的站台非常多，也由於轉播傳輸參數由以往的16QAM變更到64QAM，民眾在電波較弱的區域接收訊號時，需要花費較大心力調整好天線，以便取得較佳的收視訊號。
- 遙控器/耗材 相關
可至全台服務站&經銷量販通路詢問購買
♦全台服務據點
♦全台經銷/量販據點
- 空調產品
加裝遮雨棚可降低陽光的曝曬及雨水的洗蝕，也可提高冷房，可裝可不裝。
請找有執照的水電工人向台電申請（費用另計）。
請先確認冷氣機的電源插頭有接上，且家中的電源開關並無跳脫，若還是無法運轉，請洽全省服務站。
請先確認遙控器的功能是否設定為冷氣，溫度是否設定低於室溫，空氣濾網是否太久沒清洗，若仍無法改善請洽全省服務站。
可以洽全省經銷商購買，或是打電話至禾聯公司，另外家樂福也可以購買的到。
建議濾網每兩週清洗一次，針對機體部分每年一次。
禾聯冷氣有一保護裝置，停機後須3分鐘才能再度啟動，以平衡銅管內冷媒的壓力，保護壓縮機。
這種現象是正常的，為塑膠外殼受到冷熱溫度變化所產生材料熱漲冷縮的聲音。
這種現象是正常的，為銅管內的冷媒由靜止的液態經壓縮機的壓縮流動蒸發的冷媒聲。
1台灣噸＝10,000BTU/hr＝2,500Kcal/hr＝2.8kW/hr。
500Kcal/hr或2,000BTU。
室內外機馬達、壓縮機及控制模組都使用直流（DC）控制。
可以的，禾聯冷氣全系列都具備除濕功能；選擇在除濕行程，即可等於一台除濕機的功能。
變頻具有恆溫、省電、舒適、安靜的特點，R410A環保新冷媒可以避免破壞臭氧層。
- 冷凍櫃產品
此為顯示問題，變頻標示總耗電，定頻僅標示壓縮機(電動機)耗電。
將冷凍溫度調至次強(風門微開)讓冷風到冷藏，此時冷藏一樣調至最弱，這樣就可解除冷藏結冰。
紅燈代表電源，綠燈代表運行。
長按「一 」3秒。 ※如有急速冷凍或冷藏要先解除。
1擋 :-14度 ~- 16度
2擋: -17度 ~ -19度
3擋:-20度 ~ -22度
4擋: -23度 ~ -25度
- 電冰箱產品
若不夠冷則將F室(冷凍室)調3/4或1/2強，若太冷則R室(冷藏室)調弱。
微凍盒溫度為：0度
紅燈代表電源，綠燈代表運行。
長按「一 」3秒。 ※如有急速冷凍或冷藏要先解除。
1擋 :-14度 ~- 16度
2擋: -17度 ~ -19度
3擋:-20度 ~ -22度
4擋: -23度 ~ -25度
- 洗碗機產品
洗碗機運作時內部可將水溫加熱至70度，不只可以洗淨餐具更能利用進行高溫殺菌!
另外餐盤用水柱沖洗更能減少刮痕產生，降低刮痕埋藏細菌的風險唷! 再搭配禾聯專用的三合一洗碗粉更能加速油汙溶解。所以洗碗機真的可以將餐盤洗乾淨唷!
請先剔除餐盤上的菜渣，再將餐盤放置洗碗機中，注意碗盤不可將有髒汙的那面朝上以免清洗效果不佳，之後再加入專用洗碗粉，設定使用程序就可以蓋上機門讓洗碗機工作囉!搭配禾聯三合一洗碗粉可以不用再添加軟化鹽及亮碟劑，注意洗劑不可用洗碗精替代以免造成機器故障!
每次使用完之後建議都要清理濾網上的少量殘渣以免產生異味。
禾聯六人份智能省水洗碗機可安裝於檯面，不需用嵌入式安裝，只要預留機器擺放空間及進水、排水管(長度2米)位置就可隨家中環境靈活配置。(機體尺寸請參考購買前注意事項)
洗碗機運用清洗時產生的高溫，將清洗後的餐盤進行餘溫烘乾，不需產生額外的電費，達成最省電的乾燥方式。 目前洗碗機皆是利用此方式進行餐具乾燥。
- 咖啡機產品
乳白色液體為正常現象。此為咖啡本身的咖啡油，因本公司為高壓力萃取，所以才看的到咖啡油。
閃爍中表示機器正在預熱中，長亮後才可以操作面板。（如果有使用蒸氣開關後，就需要在等待久一點，才可動作）
出水處用軟刷或是牙刷清洗， 萃取漏斗則使用咖啡機專用粉清潔。
- 電烤箱產品
發酵溫度為35度。
烤箱請先預熱到指定溫度後再放食物進去烤。
食物放入箱中會吸烤箱溫度，直到食物烤熟，所以溫度會依食物熟的程度慢慢增加所以要先預熱。
- 除濕機產品
濾網燈關閉，請在運行狀態下，常按定時鍵５秒，蜂鳴器長鳴一聲，濾網清洗指示燈會閃爍後關閉。
後蓋網卸下內部位置,或除濕機後蓋網下方
請檢查濾網，出風口或吸氣口是否堵塞，是否有被物品蓋住，請先清潔濾網，若無法解決，請洽服務人員。
請檢查濾網是否堵塞，位置是否不穩，若無法解決，請洽服務人員。
請檢查水箱中的浮球與栓子是否還在?並調整即可。
約莫12mm。
此為連續除濕模式功能。
此為鎖鍵功能(再次長按風速鍵可以解鎖)
- 清淨機產品
1.請長按機上燈光圖案鍵3秒(適用於HPA-120H1)
2.請長按機上UV鍵3秒.燈熄滅將會歸零時間(適用於HAP-150Z1)
3.請長按機上濾網圖鍵3秒.即可重置濾網(適用於HAP-220H1)
4.請長按機上負離子鍵3秒.即可重置濾網(適用於HAP-230M1/330M1/410Z1/500M1)
濾網有髒污時，則聲音會變大。
同時按定時與自動鍵1秒(適用於HAP-330M1/500M1)
完成濾網更換後，長按濾網更換鍵3秒。
可按自動模式鍵跟睡眠模式鍵常按5秒，聽到叮一聲，LED閃6次，即可恢復初始狀態。
- 掃地機產品
1.充電時紅色燈號常亮，主機周圍會閃爍一段時間熄滅，完全充飽顯示紅燈常亮。(301E6-HVR/303E2-SVR/HVR-301E2/HVR-101E3/HVR-101E5/HVR-301E2/HVR-301E3T/HVR-Z5S1/Z8S5-SVR)
2.充電藍色指示燈閃爍，充飽藍色指示燈常亮。(HVR-03STT5W/HVR-03STT9W )
3.充電座上的指示燈常亮，掃地機上的播放鍵暫停鍵，會以紅色粉色藍色順序變換，當電量充滿時，掃地機上的播放鍵暫停鍵會顯示藍色常亮.充電座上會變成，紅燈閃爍。(HVR-35EP05W)
1.無設定模式時指示燈為藍色顯示，設定時按遙控器鈴鐺鍵，等待指示燈變紅色設定完成。(適用於301E6-HVR/303E2-SVR/HVR-301E2/HVR-301E2/HVR-301E3T)
2.按M鍵，此時左邊0會閃爍，此時M鍵把0變1，按房子鍵進入第二位數，一樣按M鍵調整數字，直到第四位數，按房子鍵3下，設定星期預約，按時鐘鍵星期1~7會閃爍，按播放鍵確認預設。並保存，此時預約成功。(適用於HVR-101E3/HVR-101E5/HVR-Z5S1/Z8S5-SVR)
請依說明下載專屬 APP，手機跟掃地機要連家中相同的WIFI網路，新增裝置後，選擇智能家居的選項選掃地機連線。依照APP上流程指示到連線成功即可。
請拿橡皮擦把充電座與掃地機的鐵片擦拭清潔。
- 吸塵器產品
刷頭可以清洗，清洗完務必完全乾燥後再裝回。(不可使用清潔劑)
因吸力較強，相對消耗大量電力，所以使用時間縮短。
內部與管子內部需清洗。
自動模式會因吸入時的灰塵顆粒大小來感應控制吸力大小，所以使用時間是不固定的。
- 電風扇產品
請先把電風扇關閉，看偏哪邊該方向移聽到”卡卡”2聲即可。
抑菌王有分單效與雙效，雙效機型才有藍燈。
奈米銀系列防疫風扇，由於銀粒子是於塑膠成型前就已混入於內，故不會因為時間、沖洗而導致其效力失效，所以也無須補充奈米銀。
為一般藍色LED，非UV燈。
DC扇在第2、3檔共振比較明顯，輕微抖動是正常的。若明顯抖動請電洽服務人員。
請確認是否開到自然風模式，若無開啟，請送就近服務站維修。
此為安全設定，為正常現象。(部份機型適用)
- 水冷扇產品
水滴圖示代表一般模式。
請拉出水箱，清潔抽水馬達。
請清潔後網、水泵架、集水簾。
開啟後如要水冷功能要再按水冷鍵，燈號會自動熄滅是正常現象。
沒裝好水簾的話會無法啟動，要完全裝好感應器才會偵測到。
- 洗衣機產品
高溫裝置保護，降溫後即可正常使用。
膠球不可放至洗劑盒，會塞住出水口造成漏水。
高水位洗衣設定，重複洗衣加浸泡,此為正常現象。
請先關機重新設定水位。
因為要沖刷殘留在門內壁上的泡沫。
因為進水時間、脫水調整等影響，與固定的顯示時間會有差異。若進水時間與我司開發時基本一致，且脫水中無偏心調整，結束時間會更接近顯示時間。
因為進水時間、脫水調整等影響，與固定的顯示時間會有差異。若進水時間與我司開發時基本一致，且脫水中無偏心調整，結束時間會更接近顯示時間。
1.可能水壓過低。
2.可能沒有打開水龍頭，若還是無法解決，請洽服務人員。
1. 少量衣物勿選高水位
2.圍絲巾等長型衣物請使用洗衣網
１. 易脫線或起毛球衣服與其他衣服分開清洗。
2. 洗衣前檢查衣服內是否有殘留物。
直立式:接滿水，利用底盤與內槽相反的運轉其產生的水流來牽動衣物，相互搓洗。
滾筒式:滾筒滾動，調整內槽的回轉速度，衣物由下而上的進行抛洗，拍打、揉搓的洗淨。
洗劑溶解不均，或過度投入，與衣物過多，都會容易導致洗劑殘留 ，洗劑請務必放入洗劑盒，不要直接用在衣服上或改使用液態洗劑，並適當地減少用量。
1.請確認洗劑盒內的洗劑蓋是否有裝緊。
2.洗劑盒內殘水10cc以內是正常的。(因為水壓強弱的關係)
提示音無法消除關閉。
- 智能便座、免治馬桶產品
高溫裝置保護，降溫後即可正常使用。
HTS-12TJ010雙管ABS銀離子抗菌噴嘴
HTS-12TJ010S單管316不鏽鋼抗菌噴嘴
12TJS1R-HTS 單管316不鏽鋼抗菌噴嘴+遙控
HTS-12TJS1R 單管316不鏽鋼抗菌噴嘴+遙控+淨水濾心
有四段 (1)常溫 (2)33度 (3)36度 (4)39度
坐上馬桶座時會是常溫，會再慢慢加熱到設定的溫度值。
不正常，正常模式是常亮請聯繫客服。
閒置1.5分鐘後會進入省電模式。